Supporttekniker

JobMetz AB
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Supporttekniker

Till vår kund i Stockholm söker vi en supporttekniker 

Jobbeskrivning: 

  • Hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring samtalshantering, mail/kontaktformulär, beställningar (t ex konton) och andra ärenden i respektive grupps ärende kö. 
  • Hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring ärendehantering och kategorisering. 
  • Prioritera verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incident managers. 
  • Hantera samtal/ärenden oavsett vart ärendet är tilldelat eller vart ägarskapet för ärendet ligger. 
  • Att aktivt kontrollera, och följa upp, tilldelade ärenden på ens egen person. 
  • Att aktivt ta till sig, och söka, information (via kunskapsplats, epost, chatt) och hålla sig uppdaterad om nya kunder och system. 
  • Pass med arbetstider 06-22 samt helgarbete kommer förekomma. 

Kompetenskrav: 

  • Har förmågan att hantera krävande användare 
  • Kan samarbeta i grupp 
  • Har en hög social kompetens 
  • Alltid har service i fokus, mot kund och kollegor 
  • Har engagemang och förståelse för kunds utmaningar med IT i SLL 
  • Gillar problemlösning och är lösningsfokuserad 
  • Har en vilja att förbättra och utveckla verksamheten 
  • Tar ansvar för de arbetsuppgifter som du handhar 

Meriterande kompetens: 

  • Tidigare arbete inom 1:st line support 

Startdatum: 2019-01-28 

Längd: 2020-01-28 

Plats: Stockholm 

Omfattning: 100% 

Språk: Svenska