1 st line support

JobMetz
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Service Desk Agent - 1st Line

Beskrivning

Tieto Sweden AB söker 2-3 konsulter till deras Servicedesk. Placering i Stockholm, Värtahamnen

Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer Tieto höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem.

I gengäld får du arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling.

Har du goda ideér och synpunkter, kommer du bli lyssnad till.

Du behöver:

  • I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:
  • Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
  • Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
  • Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
  • Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
  • Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
  • Kunna ge oöverträffad service – kundnöjdhet är A och O i Tietos leveranser

Du behöver även:

  • Ha baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
  • Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
  • Förståelse av SLA:er och vad det innebär
  • Ha goda kunskaper i svenska och engelska – i så väl tal som skrift
  • Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
  • Gärna erfarenhet av liknande roll
  • Kunna starta med kort framförhållning och arbeta heltid måndag - fredag enligt schemaläggning.

OBS! Intervjuer sker löpande.

Startdatum: Enligt överenskommelse

Längd: Tillsvidare

Plats: Stockholm

Arbetstid: 100%

Språk: Svenska & Engelska