Service Desk

JobMetz
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Service Desk

Uppdragsbeskrivning

Tieto Sweden AB söker 5 konsulter till deras Servicedesk. Placering i Stockholm, Värtahamnen. Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer Tieto höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem. I gengäld får du arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling.

Har du goda ideér och synpunkter, kommer du bli lyssnad till. En liknande förfråga har varit ute tidigare men nu söker kunden kandidater med mer fokus på service. 

Du behöver:

  • I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:
  • Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
  • Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
  • Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
  • Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
  • Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
  • Kunna ge oöverträffad service – kundnöjdhet är A och O i Tietos leveranser

Du behöver även:

  • Ha baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
  • Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
  • Förståelse av SLA:er och vad det innebär
  • Ha goda kunskaper i svenska och engelska – i så väl tal som skrift
  • Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
  • Gärna erfarenhet av liknande roll
  • Kunna starta med kort framförhållning och arbeta heltid måndag - fredag enligt schemaläggning.

Startdatum: Snarast

Plats: Stockholm

Arbetstid: 100%

Språk: Svenska & Engelska