Supporttekniker

JobMetz
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Supporttekniker till IT-servicedesk

Bakgrund och uppdragsbeskrivning

Svenska kraftnät växer och det gör även behovet av support inom IT. Vi bygger ut vår IT-servicedesk för att anpassa oss efter fler och nya behov. Vi söker därför en supporttekniker med stort fokus på servicekänsla med minst 4 års erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk.

Arbetsuppgifter

  • Bemanna servicedesk (08:00 – 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail
  • Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem
  • Felsökning av både hård- och mjukvara
  • Agera dispatch och skicka ärenden till rätt grupp
  • Utskick av beställda programvaror
  • Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter
  • Administrera användarkonton

För att kunna utföra uppdraget ser vi att den sökande har följande teknisk och överskådlig kompetens inom nedan områden:

  • Windows 10
  • Ärendehanteringssystem
  • Mobilsync (MDM)
  • Microsoft Office 2016
  • Active directory
  • Microsoft Exchange
  • Skype for business
  • IT- infrastruktur, nätverk 

Placering: Svenska kraftnäts kontor i Sundbyberg.

Omfattning: 100%

Skall- och börkrav för uppdraget:

Skallkrav

  • Minst 4 års erfarenhet av att arbeta i 1st line/IT-servicedesk                                    

Börkrav

  • Certifierad inom ITIL 
  • Arbetslivserfarenhet av att dokumentera kunskapsartiklar
  • Minst 1 års arbetslivserfarenhet som tekniker inom datakom och/eller infrastruktur 

Annat

  • God samarbetsförmåga och initiativförmåga
  • Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
  • Utåtriktad och tydlig i sin kommunikation
  • Ödmjuk och ha lätt för att skapa förtroende
  • Förmåga att arbeta i grupp