Supporttekniker till IT-servicedesk

Bakgrund och uppdragsbeskrivning

Svenska kraftnät växer och det gör även behovet av support inom IT. Vi bygger ut vår IT-servicedesk för att anpassa oss efter fler och nya behov. Vi söker därför en supporttekniker med stort fokus på servicekänsla med minst 4 års erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk.

Arbetsuppgifter

• Bemanna servicedesk (08:00 – 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail
• Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Felsökning av både hård- och mjukvara
• Agera dispatch och skicka ärenden till rätt grupp
• Utskick av beställda programvaror
• Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter
• Administrera användarkonton

För att kunna utföra uppdraget ser vi att den sökande har följande teknisk och överskådlig kompetens inom nedan områden:

• Windows 10
• Ärendehanteringssystem
• Mobilsync (MDM)
• Microsoft Office 2016
• Active directory
• Microsoft Exchange
• Skype for business
• IT- infrastruktur, nätverk 

Placering: Svenska kraftnäts kontor i Sundbyberg.

Omfattning: 100%

Skall- och börkrav för uppdraget:

Skallkrav

• Minst 4 års erfarenhet av att arbeta i 1st line/IT-servicedesk                                    

Börkrav

• Certifierad inom ITIL 
• Arbetslivserfarenhet av att dokumentera kunskapsartiklar
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet som tekniker inom datakom och/eller infrastruktur 

Annat

• God samarbetsförmåga och initiativförmåga
• Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
• Utåtriktad och tydlig i sin kommunikation
• Ödmjuk och ha lätt för att skapa förtroende
• Förmåga att arbeta i grupp