Supporttekniker till IT-servicedesk
Bakgrund och uppdragsbeskrivning
Svenska kraftnät växer och det gör även behovet av support inom IT. Vi bygger ut vår IT-servicedesk för att anpassa oss efter fler och nya behov. Vi söker därför en supporttekniker med stort fokus på servicekänsla med minst 4 års erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk.
Arbetsuppgifter
- Bemanna servicedesk (08:00 – 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail
- Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem
- Felsökning av både hård- och mjukvara
- Agera dispatch och skicka ärenden till rätt grupp
- Utskick av beställda programvaror
- Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter
- Administrera användarkonton
För att kunna utföra uppdraget ser vi att den sökande har följande teknisk och överskådlig kompetens inom nedan områden:
- Windows 10
- Ärendehanteringssystem
- Mobilsync (MDM)
- Microsoft Office 2016
- Active directory
- Microsoft Exchange
- Skype for business
- IT- infrastruktur, nätverk
Placering: Svenska kraftnäts kontor i Sundbyberg.
Omfattning: 100%
Skall- och börkrav för uppdraget:
Skallkrav
- Minst 4 års erfarenhet av att arbeta i 1st line/IT-servicedesk
Börkrav
- Certifierad inom ITIL
- Arbetslivserfarenhet av att dokumentera kunskapsartiklar
- Minst 1 års arbetslivserfarenhet som tekniker inom datakom och/eller infrastruktur
Annat
- God samarbetsförmåga och initiativförmåga
- Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
- Utåtriktad och tydlig i sin kommunikation
- Ödmjuk och ha lätt för att skapa förtroende
- Förmåga att arbeta i grupp