Service Desk Agent

JobMetz
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Service Desk Agent

Uppdragsbeskrivning

Till vår kund TietoEVRY söker vi nya servicedeskmedarbetare till deras Servicedesk med placering i Stockholm, Värtahamnen.

Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer TietoEVRY höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem.

I gengäld får konsulten arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling.

Konsulten behöver:

  • I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:
  • Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
  • Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
  • Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
  • Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
  • Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
  • Kunna ge oöverträffad service – kundnöjdhet är A och O i Tietos leveranser

Konsulten behöver även:

  • Ha erfarenhet av att arbeta med 1st, 2nd line support och/eller Service desk agent med 1-3 års erfarenhet av 1st line-arbete.
  • Ha baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
  • Ha vana av felsökning på egen hand.
  • Ha erfarenhet av att jobba mot SLA:er på telefoni och ärenden av varierande prioritet och personligen ansvara för resultatet.
  • Erfarenhet att ha personligt ansvar att hantera samtal och backlog simultant.
  • Ha erfarenhet av att lösa så mycket som möjligt vid första kontakten med kundens slutanvändare. Gärna First contact resolution 65% eller högre.
  • Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
  • Förståelse av SLA:er och vad det innebär
  • Ha goda kunskaper i svenska och engelska – i så väl tal som skrift
  • Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
  • Vana av att supportera enterprise-kunder.
  • Kunna starta med kort framförhållning och arbeta heltid måndag - fredag enligt schemaläggning.

OBS! Intervjuer sker löpande.

Startdatum: Enligt överenskommelse

Plats: Stockholm

Arbetstid: 100%

Språk: Svenska & Engelska