Service Desk Agent

JobMetz
  •  stockholm
  •  Data & IT
  •  Heltid
  •  Junior

Service Desk Agent

Uppdragsbeskrivning:

Hantera alla inkommande (via telefon eller via en portal) ärenden avseende IT på ett större internationellt företag. Ta emot inkommande telefonsamtal/ärenden och lösa dessa remote.

Kompetenskrav:

  • God erfarenhet av att arbeta som IT-tekniker med kundkontakt inom organisationen
  • Certifierad Microsoft Windows Desktop Support och Microsoft Office Support
  • God kunskap inom Active Directory
  • Grungdläggande kunskap inom "Network connection / protocol"
  • ITIL v3 Foundation
  • Mycket god kunskap inom INC (Incident Management Process) och REQ (Service Request Fulfillment) processer
  • Mycket god kommunikationsförmåga både i tal och skrift på svenska och engelska
  • Mycket hög nivå på kundhantering och samarbetsförmåga samt kommunikation
  • Självständig och lösningsorienterad arbetssätt samt proaktiv inställning och professionellt arbetssätt.

Meriterande kompetens:

  • Erfarenhet av arbete inom IT Service Desk

OBS! Uppdraget är säkerhetsklassat och kontrakt skrivs på efter godkänd säkerhetsklassning.

Startdatum: sept 2020

Plats: Stockholm

Arbetstid: 40h

Språk: svenska och engelska